見えにくいのいいところ

久しぶりに利用しょうと思ったショップで、パスワードを忘れて何度再発行したことか。
また、たいして購入金額が高くなければあまりポイントはたまらないので、利点を感じられません。
最初は少額でも、何かの機会にまとめ買いをするお客様もいるはず。
よほどリピート購入の頻度が高いショップでなければ、導入には慎重であるべきです。
一度ポイント制度を導入したら、安易な変更はお客様の反発を招きます。
ポイントの還元率を決めること一つとっても、赤字にならないようデータをもとに検討する必要があります。
ポイント制度でお客様を無理に引き留めるよりも、魅力的なショップをRH指すことに力を注いだほうが良い場合が多いことを忘れてはいけません。
お客様がネット通販を利用する理由の一つに、「届くまでのワクワク感」があります。
実店舗での買い物の流れは、「商品を選ぶ、レジに行く、持ち帰る」ですが、ネット通販では「商品を選ぶ、注文ボタンを押す、送られてくる」という流れになります。
この「送られてくる」という点がポイントです。
友人から贈られてくるギフトを待つのは、ワクワクしますよね。
同じように、「自分に贈る」ことができ、商品が届くのを待つことができるのがネット通販の楽しみの一つなんです。
お客様が求めているのは、商品そのものだけではなく、「商品を楽しみに待つ気持ち」なのです。
「作りたてのお菓子をクール促でお届けしますので、届いたらすぐに冷蔵庫に入れてくださいね」と書いておき、届いた時のことを想像させるだけで、待つのが楽しみになるものです。
また、届くまでに時間がかかるオーダーメード商品や、海外から取り寄せる商品の場合は、途中経過をお客様に伝えてください。
作業途中の写真が見られるようにするのも良いでしょう。
工夫一つで、お客様のワクワク感を演出することができるのです。
トップページにショップの説明が延々と続いた後、やっと下の方に商品説明や商品ページへのリンクが出てくるようではリピーターにとって便利とはいえません。
初めてのお客様にはショップについての説明が必要ですが、リピーターにとってはすでに知っている内容です。
特に、リピート購入が多いショップの定番商品は、来店した時にすぐに見える位置に表示しましょう。
また、すぐに新たな商品のページを見たいというリピーターのために、新たな商品の情報はできるだけトップページの目立つ位置に表示しましょう。
新商品を紹介するメルマガを例にとれば、時候のあいさつや商品説明をじっくり書いた後に、商品ページへリンクしてあるメルマガが多いのですが、それを待たずに商品の写真を見たいリピーターだっているはずです。
それならば、メルマガの一番LLに、すぐに購入ページへリンクできるようにしておけばリピーターの手間を減らすことができます。
簡単なことですが、メールのスクロールが面倒という方には適しています。
また、見込客へも新商品をアピールできますので、一石二鳥ですね。
リピーターが買いやすい仕組みを用意しておくことは大切です。
「このショップの商品なら、毎回でも買いたい」という熱心なファンが出てくるはずです。
限定数がある商品の場合、お客様は急いで注文しようとします。
スムーズに注文できるように対応してください。
送付先情報を毎回入力する手間を省くのは基本です。
また、ショップに買い物かご機能が整備されているのに、輯人数を選ぶボックスが「0」になっている店は、本当に売る気があるのかと疑問に思います。
購入数は「1」が基本に設定できるはずです。
できるだけ注文の機会をのがさないように工夫しましょう。
買い物かごに商品を入れたお客様が他のページを見て阿る間に、面倒になってそのまま注文をやめてしまうといった販売機会ロスを解消するにはどうしたら良いでしょう?通常は買い物かごに入れ、注文を確定の2クリックが必要ですが、それを1クリックにまとめてしまう販売方法があります。
これは注文後90分以内は変更やキャンセルが可能になっています。
リピーターへの販売機会が多い場合は、こうした仕組みも検討してはいかがでしょうか。
注文をまとめてもらい1カ所に発送することで、一人あたりの送料が安くなります。
送料の負担が減ることで、気軽に注文してもらえるメリットが生まれます。
ショップにとっては、リピーターの購入頻度が多くなることでより親密な関係を築くことができますし、なにより、リピーターを通して間接的にお客様を増やすことができます。
この間接顧客は、共同購入で手に入れた商品に満足すれば、今度は自らショップに来店して注文をしてくれるでしょう。
このように、お客様がお客様を連れてくる共同購入には、奥の深い魅力があるのです。
まだ、今のようにネット通販の規模が大きくなかったころの話です。
そばを販売するあるショップの店長が、なかなか売れずに、お店を続けようがと迷っていた矢先のこと。
知り合いを通じて注文してくれたお客様から、ハガキが届きました。
「お取り寄せたのですが、祖母はこんなおいしいそば、食べたことがない、と涙を流しながら喜んでいました。
母親もいい親孝行ができたと感謝しています。
本当にありがとうございました。
」ハガキを振りしめながら、店長は何度も涙を流しました。
以来、つらい時にはこのハガキを眺めながら、頑張っているそうです。
メールでのやり取りもいいのですが、手書きでこのようなメッセージをいただくと、そのあたたかさは格別ですよね。
この店長は、発送時にいつも、手書きで二百添えていたそうです。
その心が、お客様に伝わったのでしょう。
心と心のふれあいが生まれれば、どんな苦労も乗り越えていけるに違いありません。
お客様とより親密になるにはどうしたら良いのかと頭を悩ませていませんか?そんなときは、こんなイベントを開いてはいかがでしょうか?いずれも手作業で実現可能です。
こうした期間限定の手作りイベントは、お客様との心の距離を縮めるために有効です。
他のショップにはない意外性を演出することができるでしょう。
また、これらの模様はメルマガなどで実況中継すると楽しさが倍増します。
お客様がワクワクする顔が想像できませんか?お客様にとって、自分にあまり必要ない商品をいくつも買うよりも、ズバリ望んでいるものが手に入ったほうがうれしいに決まっています。
それを実現するのが、対面販売です。
デパートの化粧品売り場で、肌の状態やお客様の希望に応じて細やかなアドバイスをしていますよね。
自分に必要だと思ったら、お客様は喜んで財布を開くのです。
ネットショップでは実際に対面するわけではありませんが、対面販売をイメージして、積極的な提案を行ってみましょう。
香水のショップならば「こんなシーンでは、この香水を」と提案することで、お客様にとって、どのように使えばいいのかが理解しやすくなり、購買意欲が高まるのです。
お客様に「どんなシーンで香水を利用したいですか」とアンケートを実施して、その結果、「恋人と一緒に使いたい」という答えが多ければ、「ペアでつけたい香水」などの提案を行ってみましょう。
アンケートに答えたお客様は関心を持っていますから、購入する確率が高くなります。
商品の品数が増えるほど、お客様は迷ってしまいます。
お客様を適度にサポートする提案を行うことによって、迷いを断ち切り、購入へと結びつけることができるのです。

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